来源: 经济日报新闻客户端 2022-07-05 14:18:47
智能客服在人们的生活中已不陌生,在电商零售、快递物流等领域,经常能够与智能客服“对话”。智能客服是帮助企业实现降本增效、提高服务效率的重要手段,可有效助力企业优化管理流程、降低人力成本、提升用户体验。数据显示,中国智能客服市场有着巨大的潜力,估值达到约2000亿元人民币。
此前,智能通讯云服务商容联云推出智能语音机器人、坐席辅助解决方案、智能陪练机器人三款产品,对未来AI客服市场进行全面布局及迭代升级。容联云CPO熊谢刚在接受经济日报记者采访时表示,通过“智能+数据+通讯”,容联云对数字化转型场景进行分类赋能,结合不同产业的细分场景,使得个人、企业和整个产业的效率得到提升。
今年初,工信部表示,支持行业龙头企业搭建面向中小企业发展的数字化赋能平台,结合产业链、供应链的优化,发挥数字化转型的作用。熊谢刚介绍,容联云采用“人工智能+小客服团队服务”模式,以传统外呼系统人工客服为基础,将自然语言处理、语音识别、语义理解等人工智能技术进行融合运用,使智能客服系统智慧化程度和服务效率更高。
以容联云开发的“容犀”智能语音机器人为例,与市场同类产品相比,容犀智能语音机器人在语义识别、启动速度、对话连贯性、知识储备、学习能力等方面均有不同优势,以客服场景作为核心目标,具备营销体系及数据运营体系建设、动态情绪分析等多种应用亮点。
在企业运营过程中,客服培训是一项耗时耗力、重复性大的工作,效率十分低下。容联云培训系统致力于为企业提供高质量的客服培训。熊谢刚表示,容联云开发出智能陪练机器人,将优秀坐席经验浓缩和提炼出来,提供优质话术辅导,模拟真实业务场景进行培训,对训练过程开展标准化检测,可实时监控学员学习、考试等情况。
“容联云的智能客服方案旨在对劳动力短缺、密集型行业人才成本高、缺口大的问题给出针对性方案,它不是‘替代人’,而是让人‘做更好的自己’。”熊谢刚表示,容联云的目的是让人和智能客服各自做最擅长的事情,互补性地实现价值最大化。(经济日报记者 王轶辰)
山西:留抵退税赋能 企业发展焕生机
2022年APEC中小企业数字经济发展大会聚焦“专精特新”企业
小罐茶加码智能化生产
民宿管家、农业数字化技术员,新业态催生的这些新职业,你愿意做吗?
“双碳”目标下公交行业如何转型
数据激发智能制造强大生产力
江西南丰:大力延伸产业链 推动企业做大做强