来源： 经济日报新闻客户端 2022-07-29 09:03:50
日前，河北省涞水县明义镇董家庄村村民董雪收到了当地行政综合服务中心送来的营业执照。“早想办个小商店补贴家用,但又不知怎么办,村支部书记帮我联系了镇里，办好了还亲自送到家中,现在干部们的服务真好！”董雪高兴地说。
原来，董雪丈夫在外打工,自己在家中照顾老人孩子,近期想开店补贴家用。村支部书记走访时得知她的想法后,积极与镇行政综合服务中心联系,仅用3天时间就帮助她代办了营业执照并送到家中。
小民生大事情,这看似是一件不起眼小事儿,却是让群众心里热乎乎的。为把实事好事办到群众心坎上,涞水县坚持人民至上理念,从今年3月份开始组织开展了“政策找人,服务上门”活动。该县行政审批局牵头,联合税务、市场监管等相关部门,通过开展“政策找人,服务上门”活动,打破传统的“柜台”模式,采取“入户办公”的形式,变“人找政策”为“政策找人”,变“被动审批”为“主动服务”,帮助群众整理、上传申报材料,“零距离”为群众办理业务,逐步实现“免申即享”,打通基层政务服务最后“一公里”,真正实现让群众办事“不出门、少跑腿”。
聚焦民生需求,事项清单精准化。对全县医疗保险代缴、孤儿基本生活保障金的给付、养老保险代缴等53个高频事项，当地制定了“菜单式”办事指南,逐项明确办理条件、申请材料、办结时限等要素,方便群众“一看就懂,一读就会”。
四级系统联动,审批服务主动化。建立以审批局、残联、人社局等县直相关部门为指导,镇行政综合服务中心为主体、村综合服务站为链条、村级代办员为触手的四级政务服务体系,进一步改变工作作风、改善服务方式,借助村干部、网格员、代办员等贴近群众、熟悉民情的社会群体,不断延伸主动发现渠道。
强化数据赋能,“线上找人”数据化。通过一体化平台大数据筛查,组织村干部、代办员入户摸底,建立台账,重点关注残疾人、老年人、退役军人等特殊群体,全面摸排、动态管理。由村级代办员采取“入户办公”的形式,提供“保姆式上门服务”。
探索“免申即享”,业务流程重塑化。深度精简申请材料,充分发挥乡镇、村综合服务站工作人员作用,认真开展流程重塑试点工作。探索政策服务“免申即享”,变过去申请人上门申请“我要办”为服务部门送政策上门“你能办”,变申请人“提交材料”为“确认材料、核验材料”,打破部门壁垒,推动“打包式服务”实现同一人“多事项一次办”,推行“一张表单、一套材料、一网受理、一次办结”。截至目前,当地主动发现符合53个高频事项的群众达5000多人次,上门服务23000多人次,为群众办实事25000余件。（记者 顾阳）
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