围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”

河北全力促进消费环境持续优化

从近日召开的省政府保护消费者合法权益办公会议上获悉，2022年，办公会议办公室和各成员单位紧密结合实际，不断更新工作理念，加大教育引导力度，完善监管执法体系，提高消费维权效能，推动河北消费者权益保护工作取得新进展。

今年，河北的消费者权益保护工作将围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”，全力促进消费环境持续优化，消费潜能加快释放，消费者满意度稳步提升。

着力营造公平公正的法治环境。落实《河北省多元化解纠纷条例》，综合运用和解、调解、仲裁、行政裁决、行政复议等多种方式，为消费者提供多样、便捷、高效的化解纠纷服务。持续贯彻落实省司法厅、省人社厅、省财政厅等六部门印发的《关于加强人民调解员队伍建设的实施意见》，规范消费领域人民调解组织建设，提升消费调解满意率。继续发挥律师团、消费者投诉联络站、消费维权服务站作用，规范受理处理投诉的程序和行为。

着力营造品优质高的供给环境。积极推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展，促进新供给创造新需求。深化质量提升行动，综合施策提升产品和服务质量。大力推进首席质量官制度，今年要在全省规模以上工业企业全部设立首席质量官，提升企业产品质量。积极开展消费调查、评估评价等活动，及时掌握消费需求，通过建立健全消费者评价机制，促进生产企业与消费者对接沟通。

着力营造竞争有序的市场环境。突出与人民群众身体健康和生命财产安全密切相关的领域，抓好食品、药品、重点工业产品、特种设备领域的质量安全监管。持续加强公共卫生、医疗卫生、消毒产品等监督执法。开展民生领域“铁拳”“打假保名优”、养老诈骗维权、不合理低价游、未经许可经营旅行社业务等专项整治行动。加强对儿童用品、家用电器、汽车、医疗器械等进出口商品的检验监管。严厉打击农村快递不按址投递、末端服务乱收费等违法行为。

着力营造安全放心的消费环境。持续开展放心消费示范单位创建及满意度测评工作，加强动态评估、动态监测、动态管理。创新线下实体店多元化无理由退货模式，实现大中型商超全覆盖，扩大同品牌实体店经营者同城异店、同品牌连锁实体店经营者异地异店统一退货试点范围。开展银行业金融机构、非银行支付机构的消费者权益保护工作的监督检查和评估评价。聚焦未成年人、老年人、残疾人等特殊消费群体，聚焦全省设区市住宅小区物业服务、校外教育培训等重点领域，聚焦平台经济、共享经济、新能源汽车、盲盒、NFC等新兴领域，大力开展社会监督调查、比较试验、消费评议，对有问题的企业进行约谈劝喻，推动相关问题解决。

着力营造和谐稳定的社会环境。结合“3·15国际消费者权益日”“信用记录关爱日”“知识产权宣传日”等活动开展宣传教育，扩大社会关注度和影响力。持续开展“体验河北 品质消费”示范单位遴选活动，组织开展消费体察。深入开展消费教育进学校、进社区、进乡村、进企业等活动，培养科学健康的消费理念、消费方式，营造依法维权的社会氛围。（记者 马彦铭）