来源: 中国质量新闻网 2023-06-19 14:13:37
一年一度的“6·18”电商年中促销活动已开启。面对各大电商平台的打折促销活动,不少消费者摩拳擦掌,开始囤货。广西桂林市市场监管局结合近期几个典型消费案例,发布消费提示,提醒消费者面对“6·18购物狂欢”时要冷静对待、理性消费。
拼团“套路”深,低价需谨慎
许先生在某平台看到5人成团、19.9元拼单得凉席的活动,随即点开链接以个人账户转账交易。过后几天,他发现订单物流信息显示已签收,但并未收到商品,且无法联系客服,退款无门。许先生想维权却无法提供具体的商家信息以及消费凭证,因是拼团促销,拼团成功后该团就解散,导致维权困难。
消费提醒:拼团电商鱼龙混杂,很多平台不设置具体销售记录、评价,交费方式多为点对点直接支付,不支持第三方支付,退费难度大。消费者在参加拼团购物前,要仔细看清商家经营资质,查看商品介绍,弄清活动规则,发货时间,是否提供客服、退换货服务,尤其是购买一些大件商品、贵重商品,以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外,消费者需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要仔细甄别,谨慎购买,尽量选择规模较大、经营规范、靠谱的平台进行拼购。
摸清活动规则,谨慎预付定金
唐女士来电反映,在网上商城选择了一件连衣裙,属“6·18”预售商品,可参加定金膨胀翻倍活动。因商家活动比较优惠,唐女士便预付定金50元,享受抵100元的优惠。后因为唐女士不想购买这款连衣裙,但商家却拒绝退款。
消费提醒:今年“6·18”的预售活动已开启,一些商家推出“定金预付翻倍”“预付定金优惠满赠”等活动,只需支付定金,便可提前预订商品,并享受立减、买赠等优惠福利。但预售活动是有条件限制的,消费者要认真阅读使用规则、适用范围、有效期限等规定,重点关注不同电商平台定金、尾款的支付和退款规则。消费者应注意一旦支付定金,如改变想法不愿购买该商品。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定,商家可不予退还。消费者在支付定金时要慎重考虑,如果预付定金后反悔不想买了,为了避免损失,可以先按时支付尾款,然后在规定的时间内申请退款,定金和尾款就可以全额退款了。办法虽可行,但还是建议消费者因需购买,切莫冲动消费。
网购急需商品,避开物流高峰
张先生准备搬新家,趁着某品牌家具网络旗舰店促销活动,以非常优惠的价格下单定制购买茶几和桌椅,当时商家介绍页面和订单页面均显示定制商品“15日内发货”的字样。李先生下订单后,卖家却迟迟不发货,与客服再三沟通,客服再三承诺“本周内发货”“月底前发货”,但货物迟迟未发出。张先生多次催促,商家都以因活动期间订单量大、物流忙为由不发货。张先生无奈提出退货退款要求,商家又以属于定制商品为由不予退款。经桂林市辖区市场监管部门协调,商家已发货,双方和解。
消费提醒:“6·18”活动期间,交易量激增,消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品,提前咨询商家发货时间,留存聊天记录;最好避开物流高峰,签收时先验货后签收。对于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品,以及商家明确规定不能退换货的商品,消费者要谨慎下单。
在“6·18”期间,消费者网络购物时要注意保留促销活动规则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等网购交易信息。一旦发生消费纠纷,可及时联系购物网店进行处理,如无法达成一致,可先申请退款,再向网购平台投诉。如纠纷依然无法解决,可以向平台所在地或网店经营者所在地的12315消费者投诉举报中心进行投诉,依法维护自身合法权益。
(马琼)
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